Úvodné informácie
Tento dokument vysvetľuje, ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov, návštevníkov e-shopu, osôb komunikujúcich so zákazníckym servisom, osôb uplatňujúcich reklamácie, osôb používajúcich online reklamačný systém, účastníkov súťaží a osôb, ktoré udelili súhlas s marketingom.
Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
| Prevádzkovateľ | Ladislav Ernest – Skakavky.sk |
|---|---|
| Sídlo / miesto podnikania | S. H. Vajanského 4998/43, 940 02 Nové Zámky, Slovenská republika |
| IČO | 40 886 999 |
| DIČ | 1044657262 |
| info@skakavky.sk | |
| Telefón | +421 915 058 001 |
| Web | www.skakavky.sk |
Prevádzkovateľ určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov v súvislosti s prevádzkou e-shopu, vybavovaním objednávok, zákazníckou podporou, reklamáciami, marketingom a plnením zákonných povinností.
Prevádzkovateľ nemá ku dňu účinnosti tohto dokumentu určenú zodpovednú osobu podľa GDPR, ak nie je na webovej stránke uvedené inak. Žiadosti dotknutých osôb sa vybavujú cez kontakty uvedené v článku 2.
2. Kontakt pre otázky ochrany osobných údajov
Žiadosti týkajúce sa osobných údajov, napríklad žiadosť o prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť alebo námietku, môžete zaslať:
- e-mailom na adresu: info@skakavky.sk,
- písomne na adresu: Ladislav Ernest – Skakavky.sk, S. H. Vajanského 4998/43, 940 02 Nové Zámky,
- pri reklamáciách, DOA, storne a odstúpení od zmluvy cez online systém: https://podpora.cmlnk.eu.
3. Rozsah spracúvaných osobných údajov
Prevádzkovateľ spracúva iba také osobné údaje, ktoré sú primerané, relevantné a nevyhnutné vzhľadom na konkrétny účel spracúvania.
3.1 Základné identifikačné a kontaktné údaje
- meno a priezvisko, prípadne obchodné meno,
- fakturačná adresa a dodacia adresa,
- e-mailová adresa, telefónne číslo,
- pri podnikateľoch IČO, DIČ, IČ DPH, zápis v registri,
- údaje potrebné na vystavenie faktúry a účtovného dokladu.
3.2 Údaje o objednávkach a platbách
- číslo objednávky, objednaný tovar, množstvo, cena, mena, zľavy, kupóny, vernostné odmeny,
- stav objednávky, dátum vytvorenia, úhrady, expedície a doručenia,
- zvolený spôsob dopravy a platby, informácia o zaplatení, variabilný symbol, údaje o platobnej transakcii v rozsahu poskytnutom platobnou bránou alebo bankou,
- história nákupov a súvisiaca zákaznícka komunikácia.
3.3 Komunikačné a reklamačné údaje
- obsah e-mailov, kontaktných formulárov, chatov, ticketov, správ zo sociálnych sietí a súvisiace metadáta,
- fotografie, videá, prílohy a dôkazy zaslané zákazníkom pri reklamácii, DOA, poškodení zásielky, odstúpení od zmluvy alebo zákazníckej požiadavke,
- údaje o stave vybavenia požiadavky, interné poznámky potrebné na vybavenie veci a záznamy o komunikácii.
3.4 Technické údaje a údaje z webu
- IP adresa, typ prehliadača, typ zariadenia, operačný systém, jazyk, čas prístupu, URL adresa, referer a technické logy,
- údaje zo súborov cookies a podobných technológií podľa nastavení používateľa a cookie lišty,
- údaje o používaní webu, ak sú spracúvané analytické alebo marketingové nástroje.
3.5 Marketingové, súťažné a komunitné údaje
- e-mail pre newsletter, história udelenia alebo odvolania súhlasu,
- údaje potrebné na doručenie zľavového kupónu, odmeny alebo výhry,
- pri súťažiach meno, kontaktné údaje, súťažný obsah, fotografie, hlasovania, verejne zverejnené prezývky alebo profily, ak sú súčasťou pravidiel súťaže.
4. Účely a právne základy spracúvania
| Účel spracúvania | Typické údaje | Právny základ | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Vytvorenie, spracovanie a doručenie objednávky | meno, adresa, e-mail, telefón, objednaný tovar, platba, doprava | plnenie zmluvy alebo opatrenia pred uzavretím zmluvy | bez týchto údajov nie je možné objednávku vybaviť |
| Vystavenie faktúr, účtovníctvo a daňové povinnosti | identifikačné, fakturačné a platobné údaje | plnenie zákonnej povinnosti | napr. účtovné a daňové predpisy |
| Doručenie zásielky a komunikácia s dopravcom | meno, adresa, telefón, e-mail, údaje o zásielke | plnenie zmluvy, prípadne oprávnený záujem | údaje sa poskytujú dopravcovi v nevyhnutnom rozsahu |
| Reklamácie, DOA, odstúpenie od zmluvy, storno objednávky | objednávka, komunikácia, fotografie, videá, dôkazy, číslo účtu | plnenie zmluvy, zákonná povinnosť, oprávnený záujem | najmä posúdenie nároku, vybavenie veci, ochrana práv |
| Zákaznícky servis a komunikácia | kontaktné údaje, obsah komunikácie, história požiadaviek | plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem | odpovede na otázky, dohľadanie objednávky, riešenie požiadaviek |
| Ochrana právnych nárokov, prevencia zneužitia a bezpečnosť | komunikácia, dôkazy, logy, stav objednávky, reklamačná história | oprávnený záujem | ochrana pred podvodmi, špekulatívnymi reklamáciami a právnymi spormi |
| Newsletter a priame marketingové oslovenie | e-mail, meno, súhlas, preferencie, história odhlásenia | súhlas alebo oprávnený záujem pri existujúcich zákazníkoch, ak to zákon umožňuje | odhlásenie je možné v každej správe alebo kontaktovaním prevádzkovateľa |
| Súťaže, vernostné odmeny a marketingové akcie | meno, kontakt, súťažný obsah, hlasovanie, doručovacie údaje výhercu | plnenie pravidiel súťaže, súhlas, oprávnený záujem alebo zákonná povinnosť | konkrétne podmienky sú uvedené pri danej súťaži alebo akcii |
| Analytické a marketingové cookies | online identifikátory, údaje o používaní webu | súhlas, ak sa vyžaduje | nastavuje sa cez cookie lištu alebo prehliadač |
Právne základy sú uvedené podľa článku 6 GDPR. Konkrétny právny základ sa môže líšiť podľa konkrétnej situácie a povahy požiadavky.
5. Zdroje osobných údajov
Osobné údaje získavame najmä priamo od dotknutej osoby, napríklad pri vytvorení objednávky, registrácii zákazníckeho účtu, prihlásení na newsletter, uplatnení reklamácie, použití online reklamačného systému, komunikácii so zákazníckym servisom alebo účasti v súťaži.
Niektoré údaje môžu byť získané aj od tretích strán, najmä od dopravcov, platobných brán, bánk, poskytovateľov e-shopového riešenia, IT služieb, účtovníkov, právnych poradcov alebo orgánov verejnej moci, ak je to potrebné na vybavenie veci alebo splnenie zákonnej povinnosti.
7. Zákaznícka komunikácia, chat, sociálne siete a ticketing
- Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, chatom, cez sociálne siete, formulár alebo online systém, spracúvame údaje uvedené v komunikácii a údaje potrebné na vybavenie požiadavky.
- Komunikácia môže byť uchovávaná na účely preukázania obsahu dohody, vybavenia reklamácie, zákazníckej požiadavky, kontroly kvality, ochrany právnych nárokov alebo prevencie zneužitia zákazníckeho servisu.
- Online reklamačný systém dostupný na https://podpora.cmlnk.eu slúži najmä na reklamácie, DOA, storno objednávky a odstúpenie od zmluvy. Údaje vložené do systému sa spracúvajú na vybavenie požiadavky a súvisiacu evidenciu.
- Bežný chat, telefón alebo sociálne siete môžu slúžiť na orientačnú komunikáciu. Právne významné podania odporúčame zasielať písomne alebo cez online systém, aby bolo možné preukázať dátum, obsah a prílohy podania.
8. Reklamácie, DOA, odstúpenie od zmluvy a škodové udalosti
Pri reklamáciách, DOA, odstúpení od zmluvy, storne objednávky, poškodení zásielky alebo škodovej udalosti môžeme spracúvať údaje potrebné na posúdenie a vybavenie veci.
- identifikačné a kontaktné údaje kupujúceho,
- číslo objednávky, faktúry, zásielky alebo reklamácie,
- popis vady, dátum doručenia, dátum zistenia problému a požadovaný spôsob vybavenia,
- fotografie, videá, prílohy a dôkazy o stave tovaru, zásielky, obalu alebo živého zvieraťa,
- bankový účet alebo údaje potrebné na vrátenie platby, ak je to potrebné,
- komunikáciu s dopravcom, poistiteľom alebo poskytovateľom platobných služieb, ak je to potrebné na vybavenie veci.
9. Newsletter, priame marketingové oslovenie, súťaže a odmeny
- Newsletter zasielame najmä na základe súhlasu dotknutej osoby. Súhlas možno kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.
- Existujúcim zákazníkom môžeme v zákonom prípustnom rozsahu zasielať obchodné oznámenia týkajúce sa podobného tovaru alebo služieb, ak zákazník také zasielanie neodmietol.
- Pri marketingových akciách, vernostných odmenách, kupónoch a súťažiach spracúvame údaje potrebné na registráciu, vyhodnotenie, komunikáciu s účastníkom, zverejnenie výhercu v primeranom rozsahu a doručenie výhry alebo odmeny.
- Ak sú súčasťou súťaže fotografie, mená, prezývky, videá alebo iný verejne prezentovaný obsah, rozsah zverejnenia a právny základ sú uvedené v konkrétnych pravidlách súťaže.
- Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
11. Príjemcovia a sprostredkovatelia osobných údajov
Osobné údaje môžu byť poskytnuté iba v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov alebo sprostredkovateľov:
- dopravcovia, doručovacie spoločnosti, výdajné miesta a poskytovatelia logistických služieb,
- banky, platobné brány a poskytovatelia platobných služieb,
- poskytovatelia e-shopového riešenia, hostingu, domény, IT podpory, bezpečnostných a zálohovacích služieb,
- poskytovatelia online reklamačného systému, ticketingu, zákazníckej podpory, e-mailových a SMS služieb,
- účtovní, daňoví, právni, audítorskí a poradenskí partneri,
- poisťovne, dopravcovia alebo osoby zapojené do riešenia škodovej udalosti,
- marketingové, analytické a reklamné nástroje, ak sú využívané a ak je na to právny základ,
- orgány verejnej moci, súdy, orgány dozoru, orgány činné v trestnom konaní alebo iné subjekty, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana právnych nárokov.
Prevádzkovateľ vyžaduje od sprostredkovateľov primerané zmluvné a bezpečnostné záruky na ochranu osobných údajov.
12. Prenosy osobných údajov mimo EÚ/EHP
Prevádzkovateľ sa snaží využívať služby so spracúvaním údajov v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore. Ak by došlo k prenosu osobných údajov do tretej krajiny mimo EÚ/EHP, uskutoční sa iba vtedy, ak je zabezpečená primeraná úroveň ochrany podľa GDPR.
Takým zabezpečením môže byť najmä rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky, záväzné vnútropodnikové pravidlá alebo iný mechanizmus podľa GDPR.
13. Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania, počas trvania zákonných lehôt alebo počas obdobia potrebného na ochranu právnych nárokov.
| Kategória údajov | Typická doba uchovávania | Dôvod |
|---|---|---|
| Objednávky a zmluvná dokumentácia | počas vybavenia objednávky a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov | plnenie zmluvy, reklamácie, dôkazná ochrana |
| Faktúry a účtovné doklady | spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú | účtovné a daňové predpisy |
| Reklamácie, DOA, odstúpenia, storno a škodové udalosti | po dobu vybavenia veci a následne po dobu trvania príslušných premlčacích lehôt alebo zákonných lehôt | plnenie povinností, ochrana právnych nárokov |
| Zákaznícka komunikácia | po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a primeranú dobu po jej vybavení | zákaznícka podpora, dôkazná ochrana |
| Zákaznícky účet | po dobu existencie účtu alebo do jeho zrušenia, ak ďalšie uchovanie nevyžaduje zákon alebo oprávnený záujem | správa účtu, história nákupov |
| Newsletter a marketingový súhlas | do odvolania súhlasu alebo odhlásenia; záznam o súhlase primerane aj po odvolaní na účely preukázania zákonnosti | súhlas a dôkazná ochrana |
| Cookies | podľa typu cookies a nastavenia v cookie lište alebo prehliadači | technické fungovanie, analytika, marketing |
| Bezpečnostné a technické logy | primeraná doba potrebná na bezpečnosť, diagnostiku a ochranu pred zneužitím | oprávnený záujem, bezpečnosť |
Po uplynutí príslušnej doby budú údaje vymazané, anonymizované alebo archivované iba v rozsahu, v akom to vyžadujú právne predpisy alebo ochrana právnych nárokov.
14. Práva dotknutej osoby
Dotknutá osoba má podľa GDPR najmä tieto práva:
14.1 Ako uplatniť práva
Práva si môžete uplatniť e-mailom na info@skakavky.sk alebo písomne na adrese prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ odpovie bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti, ak GDPR neumožňuje predĺženie lehoty z dôvodu zložitosti alebo počtu žiadostí.
14.2 Sťažnosť dozornému orgánu
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Web: dataprotection.gov.sk
15. Bezpečnosť osobných údajov
Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným sprístupnením alebo prístupom.
- obmedzenie prístupu k údajom iba na osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie pracovných alebo zmluvných úloh,
- ochrana účtov heslami a primeranými prístupovými právami,
- používanie zabezpečených administrátorských účtov a pravidelná kontrola prístupov,
- zálohovanie, technická údržba a aktualizácia systémov v primeranom rozsahu,
- zmluvné zabezpečenie sprostredkovateľov, ktorí spracúvajú údaje v mene prevádzkovateľa,
- minimalizácia údajov a uchovávanie iba po nevyhnutnú dobu.
Žiadny spôsob prenosu údajov cez internet alebo elektronického uchovávania nie je absolútne bezpečný. Prevádzkovateľ však priebežne prijíma primerané opatrenia zodpovedajúce povahe spracúvania, rizikám a dostupným technickým možnostiam.
16. Deti a neplnoleté osoby
- E-shop je určený predovšetkým osobám spôsobilým na uzatváranie zmlúv. Objednávku živého tovaru by mala vytvárať plnoletá osoba alebo osoba so súhlasom zákonného zástupcu.
- Ak sa prevádzkovateľ dozvie, že spracúva osobné údaje dieťaťa bez primeraného právneho základu alebo súhlasu zákonného zástupcu tam, kde sa vyžaduje, prijme primerané kroky na nápravu.
- Pri súťažiach určených aj pre neplnoleté osoby môžu byť podmienky spracúvania údajov upravené osobitnými pravidlami súťaže.
17. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Prevádzkovateľ nevykonáva také automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by malo na dotknutú osobu právne účinky alebo ju obdobne významne ovplyvňovalo v zmysle GDPR, ak nie je pri konkrétnej službe výslovne uvedené inak.
Pri marketingu, analytike alebo personalizácii obsahu môžu byť používané nástroje na segmentáciu alebo vyhodnocovanie návštevnosti, vždy však v rozsahu podľa nastavení cookies, udeleného súhlasu alebo iného právneho základu.
18. Záverečné ustanovenia
- Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 3. 5. 2026.
- Aktuálne znenie dokumentu je dostupné na webovej stránke www.skakavky.sk.
- Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo dokument zmeniť alebo doplniť, najmä pri zmene právnych predpisov, používaných nástrojov, e-shopového riešenia, dopravcov, marketingových nástrojov alebo interných procesov.
- Ak sa zmení spôsob spracúvania osobných údajov podstatným spôsobom, prevádzkovateľ zabezpečí primerané informovanie dotknutých osôb.
- Ak je niektoré ustanovenie tohto dokumentu neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.